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H123 위치정보 오류
접수번호 H12226 처리상태 완료
담당부서 운행관리2부 담당자 정복화
민원유형 건의민원 등록일 2026-08-04 06:45:57
민원 내용 5시 50분 출발 버스를 타려고 대기하던 중 6시 10분이 넘도록 버스위치가 안 뜨길래 결행인가하고 다른 버스 탔습니다
저번주에 결행 안내문을 못 보긴 했지만 버스 내 안내문을 못 보고 지나쳤을수도 있고 주말~월요일에 붙었을수도 있으니까요
환승도 해야하고 심지어 훨씬 더 늦게 도착하여 지각까지 아슬아슬하지만 뭐 H123이 결행인데 남은 선택지마저 놓치면 답이 없으니까요
그런데 버스에 타서 다음 환승 수단 알아보다보니 H123이 운행중으로 나오네요?
20분 정도 늦게 운행하는거면 모르겠는데 5~10분 정도 늦은 속도로 다니더군요
20분 늦게 출발하고 광란의 질주를 하기라도 한겁니까?
아니면 단순 운수직원의 실수인겁니까?
이 경우라면 관제 쪽도 문제인건데요 이상을 30분이나 지나서야 알아챈다니 참
처리 결과 [답변내용]

귀하께서 신청하신 “H123 위치정보 오류” 민원과 관련하여 다음과 같이 답변 드립니다.


1. 먼저, 화성도시공사가 운영하고 있는 화성희망버스 이용에 감사드리며, 버스정보 수신 오류로 이용에 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드립니다.

2. 귀하께서 말씀하신 사항에 대해 확인한 결과, 2026년 8월 4일 오전 5시 50분 출발 차량은 정상적으로 운행하였으나, 차량에 설치된 GPS 단말기의 일시적인 통신 오류로 인해 실시간 버스 위치정보가 정상적으로 송출되지 않았습니다. 이로 인해 해당 차량은 이용객에게 운행 중인 것으로 표시되지 않았으며, 이후 상신2리 정류소 통과 시점부터 위치정보가 정상적으로 표출된 것을 확인하였습니다.
실시간 버스 위치정보를 확인하시며 버스를 이용하시는 상황에서 장시간 차량 위치가 표시되지 않아 결행으로 판단하실 수밖에 없었고, 그 결과 다른 노선을 이용하시면서 환승 및 도착시간에 차질을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다.

3. 귀하께서 지적하신 것처럼 실시간 운행정보가 제공되지 않을 경우 이용객은 버스의 운행 여부를 정확히 판단하기 어려우며, 불필요한 대기나 우회 이용으로 이어질 수 있습니다. 이에 차량 내 통신장비에 대한 점검을 강화하여 이상 발생 시 즉시 수리 조치하고, 운행관제 시스템을 통한 모니터링을 지속적으로 실시하여 실시간 정보가 표시되지 않는 상황이 발생할 경우 신속하게 확인하고 대응할 수 있도록 개선하겠습니다.

4. 답변내용에 대한 추가설명이 필요하거나 기타문의 및 불편사항이 있으신 경우에는 화성도시공사 운행관리2부 향남운행관리실(☎031-8059-5417)로 전화주시면 친절히 답변 드리겠습니다. 감사합니다. 끝.


□ 담당부서: 운행관리2부
□ 담당자: 정복화
□ 전화번호: 031-353-0484
문의정보화성도시공사 온라인민원 문의 고객지원센터   1577-1488 (031-8012-7799)