민원사례
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화성도시공사 버스 이용객은 탑승 시 웃어야만 욕을 안 먹나봐요?
| 접수번호 | H12240 | 처리상태 | 완료 |
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| 담당부서 | 운행관리2부 | 담당자 | 정복화 |
| 민원유형 | 건의민원 | 등록일 | 2026-08-05 10:24:21 |
| 민원 내용 | 8월 5일 8시 35분 평택지제역 출발 h123 버스 탔습니다 뙤약볕에 10분 넘게 구워지던 중이라 자연스레 인상이 써지더군요 그러다 버스를 타고 카드 찍고 기사를 처다봤더니 선글라스를 뚫고 저를 노려보는게 느껴지더군요 왜 저러나 싶었지만 무시하고 자리에 앉으려 했더니 왜 인상을 쓰느냐고 성질을 부리네요? 너무 어이가 없어서 당황스러운데 싸가지가 없다느니 못 배워쳐먹었다느니 아주 쌍스러운 말들을 하네요? 그냥 더워서 인상 써졌다고 했더니 온갖 화를 죄다 쏟아내는게 아주 그냥 볼만 했습니다 앞으로는 출입문에다 탑승 시 생글생글 미소를 지을것이라고 대문짝만하게 써붙여놓던가 하세요 그러면 아주 그냥 조커마냥 입이 찢어져라 웃으며 이마에 피가 나도록 삼궤구고두례 한 뒤 기사 나리께 탑승 허락까지 받고 탑승하도록 하겠습니다 그것도 아니면 기사들 기본 인성교육이라도 좀 시켜놓으시던가 뭐 고고하신 공기업 직원분들이 운전하는 화성도시공사 버스 타고 다닐거면 기사들의 짜증 욕받이 해줘야하는겁니까 참 그리고 이건 번외적인건데 이 기사양반보고 욕은 할지언정 최소한 교통법규는 지키라고 전해주세요 과속은 기본에 급출발 급가속 급정거 급커브 아주 난리도 아닙디다 뭐 욕이야 개인이 먹는거지만 교통법규 미준수는 승객들 싸그리 요단강 건널 수 있는건데 이런 기본적인것도 안 지켜지니 쯧쯧 어이가 없어서 중간에 내비 켜고 과속 캡쳐까지 했습니다 아 중간중간 카메라 앞에선 아주 새색시마냥 다소곳이 속도 줄이는 실력은 인정합니다 마지막 2장이 어린이 보호구역 카메라 앞에선 바로 15 까지 줄이고 지나자마자 급가속 하더니 바로 40 넘기는거 보고 어이가 없어서 웃깁디다 나름 지방 공기업인데 사람을 쓰려면 좀 제대로 된 사람 좀 쓰세요 |
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| 민원 첨부파일 | |||
| 처리 결과 | [답변내용]
귀하께서 신청하신 “화성도시공사 버스 이용객은 탑승 시 웃어야만 욕을 안 먹나봐요?” 민원과 관련하여 다음과 같이 답변 드립니다. 1. 먼저 화성도시공사가 운영하는 화성희망버스를 이용하시던 중 버스승무원의 부적절한 언행과 불안정한 운행으로 큰 불쾌감과 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드리며, 귀하께서 말씀해 주신 내용을 바탕으로 해당 일시(2026년 8월 5일 08:35 평택지제역 출발 H123) 운행 차량과 버스승무원을 확인하여 사실관계를 조사하고 있으며, 조사 결과에 따라 적절한 조치를 시행할 예정입니다. 2. 승객에게 먼저 언성을 높이거나 모욕적인 표현을 사용하는 행위는 어떠한 사유로도 정당화될 수 없으며, 대중교통 승무원에게 요구되는 기본적인 친절 및 서비스 기준에도 부합하지 않습니다. 조사 결과 사실로 확인될 경우 해당 승무원에 대해서는 엄중 경고 및 친절·고객응대 교육을 실시하고, 동일 사례가 재발하지 않도록 전체 승무원을 대상으로 고객응대 교육을 지속적으로 시행하겠습니다. 3. 또한 귀하께서 제기하신 과속, 급출발, 급가속, 급정거 및 어린이보호구역 통과 시 운행 행태에 대해서는 운행기록장치(DTG), 차량 CCTV 및 관련 운행기록을 확인하여 도로교통법규 준수 여부를 면밀히 조사하겠습니다. 법규 위반이나 안전운행 기준 미준수 사실이 확인될 경우 관련 규정에 따라 조치하고, 안전운행 교육도 함께 실시하여 재발을 방지하겠습니다. 4. 답변내용에 대한 추가설명이 필요하거나 기타문의 및 불편사항이 있으신 경우에는 화성도시공사 운행관리2부 향남운행관리실(☎031-8059-5417)로 전화주시면 친절히 답변 드리겠습니다. 감사합니다. 끝. □ 담당부서: 운행관리2부 □ 담당자: 정복화 □ 전화번호: 031-353-0484 |
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고객지원센터 1577-1488 (031-8012-7799)